Sai lầm thường gặp khi Rebrand và Brand refresh: Bài học đắt giá

Rebrand và Brand refresh – “Bước ngoặt sống còn” của thương hiệu

Trong bối cảnh thị trường thay đổi nhanh chóng, người tiêu dùng liên tục cập nhật xu hướng và kỳ vọng ngày càng cao, thương hiệu không thể “đứng yên” nếu muốn duy trì sức hút. Chính vì vậy, Rebrand và Brand refresh đã trở thành hai chiến lược quan trọng giúp doanh nghiệp làm mới hình ảnh, tái định vị giá trị cốt lõi và giữ vững vị thế cạnh tranh.

• Brand refresh: Là quá trình “tân trang” diện mạo thương hiệu, điều chỉnh một số yếu tố như logo, màu sắc, tone of voice, hình ảnh... để phù hợp hơn với bối cảnh mới mà không làm thay đổi bản chất thương hiệu.
  

• Rebrand: Là một cuộc “tái sinh toàn diện”, thay đổi từ định vị, sứ mệnh, thông điệp cho đến nhận diện, sản phẩm hay trải nghiệm khách hàng. Đây là chiến lược lớn, mang tính chiến lược dài hạn.
  

Tuy nhiên, cả hai quá trình này đều không hề đơn giản. Nhiều thương hiệu từng bỏ ra hàng triệu USD để Rebrand hoặc Brand refresh, nhưng cuối cùng lại nhận về phản ứng tiêu cực từ thị trường  thậm chí đánh mất lòng tin khách hàng.

Vậy đâu là những sai lầm thường gặp khi Rebrand và Brand refresh? Hãy cùng Kaiza nhìn lại những “bài học đắt giá” từ chính các thương hiệu lớn để không lặp lại sai lầm tương tự.

Sai lầm #1: Hiểu sai bản chất giữa Rebrand và Brand refresh

Đây là sai lầm phổ biến nhất mà nhiều doanh nghiệp mắc phải. Không ít thương hiệu nhầm lẫn giữa “làm mới nhận diện” và “tái định vị toàn diện”, dẫn đến việc chọn sai chiến lược và gây hậu quả lớn.

• Nếu thương hiệu chỉ cần thay đổi hình ảnh để cập nhật xu hướng, nhưng lại thực hiện Rebrand toàn diện, điều này có thể làm mất đi nhận diện quen thuộc đã xây dựng trong lòng khách hàng.
  

• Ngược lại, nếu thương hiệu đang mất định hướng và cần tái cấu trúc sâu, nhưng chỉ dừng lại ở việc Brand refresh, kết quả sẽ là “bình mới rượu cũ”, không tạo ra thay đổi đáng kể.
  

Cách tránh: Hãy bắt đầu bằng việc đánh giá trung thực vị thế thương hiệu hiện tại: bạn cần “đổi áo” hay “thay máu”? Việc hiểu rõ mục tiêu sẽ giúp định hình chiến lược Rebrand và Brand refresh phù hợp, tránh lãng phí nguồn lực.

Sai lầm #2: Thiếu nghiên cứu thị trường và khách hàng trước khi thay đổi

Một thương hiệu chỉ tồn tại khi có khách hàng. Tuy nhiên, nhiều doanh nghiệp lại quên mất việc lắng nghe khách hàng trước khi triển khai Rebrand và Brand refresh.

Một ví dụ điển hình là Tropicana (2009). Thương hiệu nước cam hàng đầu này đã chi tới 35 triệu USD để làm mới bao bì và nhận diện. Tuy nhiên, chỉ trong vòng hai tháng, doanh thu sụt giảm 20%, buộc Tropicana phải quay lại thiết kế cũ. Nguyên nhân là việc thay đổi đã phá vỡ sự quen thuộc và niềm tin của khách hàng – yếu tố vốn là tài sản thương hiệu tích lũy qua nhiều năm.

Cách tránh: Luôn nghiên cứu thị trường, khảo sát khách hàng mục tiêu, lắng nghe phản hồi và dự đoán tác động trước khi triển khai bất kỳ dự án Rebrand và Brand refresh nào. Dữ liệu và insight phải là nền tảng cho mọi quyết định thay đổi.

Sai lầm #3: Đánh mất bản sắc cốt lõi thương hiệu

Một thương hiệu tồn tại không chỉ nhờ logo hay màu sắc, mà nhờ giá trị cốt lõi – thứ tạo nên cảm xúc và lòng trung thành của khách hàng. Tuy nhiên, nhiều doanh nghiệp khi Rebrand lại vô tình làm mờ nhạt yếu tố này.

Trường hợp nổi tiếng là Gap (2010). Sau hơn 20 năm sử dụng logo chữ xanh quen thuộc, Gap quyết định thay đổi sang thiết kế hiện đại hơn. Nhưng chỉ sau 6 ngày, làn sóng phản đối từ khách hàng buộc họ phải quay về logo cũ. Vấn đề không nằm ở thiết kế xấu, mà ở việc Gap đánh mất sự gắn bó cảm xúc mà khách hàng đã dành cho thương hiệu suốt nhiều năm.

Cách tránh: Khi triển khai Rebrand và Brand refresh, hãy luôn giữ vững giá trị cốt lõi và cảm xúc thương hiệu. Sự thay đổi nên là sự kế thừa, chứ không phải “xóa sạch để làm lại từ đầu”.

Sai lầm #4: Thiếu chiến lược truyền thông sau khi Rebrand và Brand refresh

Một trong những lý do khiến nhiều dự án Rebrand thất bại là không có kế hoạch truyền thông bài bản. Thay đổi hình ảnh là chưa đủ – điều quan trọng là phải giải thích câu chuyện đằng sau sự thay đổi để khách hàng hiểu và đồng hành.

Hãy nhìn vào cách Burberry thực hiện Rebrand. Từ một thương hiệu “già nua” gắn liền với người trung niên, Burberry đã chuyển mình thành biểu tượng thời trang cao cấp dành cho giới trẻ. Thành công này không chỉ nhờ thay đổi logo hay sản phẩm, mà còn bởi chiến lược truyền thông mạnh mẽ: hợp tác với người nổi tiếng, ra mắt chiến dịch toàn cầu, kết nối câu chuyện di sản với tương lai.

Cách tránh: Khi triển khai Rebrand và Brand refresh, hãy coi truyền thông là phần không thể tách rời. Hãy kể câu chuyện thương hiệu mới một cách nhất quán trên mọi điểm chạm: website, mạng xã hội, bao bì, quảng cáo...

Sai lầm #5: Thiết kế mới không đồng nhất với trải nghiệm thương hiệu

Một logo mới hay bộ nhận diện đẹp không thể “cứu vãn” thương hiệu nếu trải nghiệm khách hàng vẫn cũ kỹ, lạc hậu. Đây là sai lầm phổ biến mà nhiều doanh nghiệp mắc phải: chỉ tập trung vào thay đổi phần nhìn mà không đồng bộ với phần trải nghiệm.

Ví dụ, khi Slack làm mới nhận diện vào năm 2019, họ không chỉ đổi logo mà còn điều chỉnh toàn bộ hệ thống UX/UI, tone of voice, nội dung và trải nghiệm người dùng để phù hợp với định vị mới. Kết quả là thương hiệu trở nên đồng nhất hơn, chuyên nghiệp hơn và được người dùng đón nhận tích cực.

Cách tránh: Hãy đảm bảo mọi điểm chạm – từ giao diện website, trải nghiệm sản phẩm, cách tư vấn khách hàng – đều phản ánh tinh thần mới sau khi Rebrand và Brand refresh. Nhận diện chỉ là “phần nổi của tảng băng”.

Sai lầm #6: Thay đổi chỉ để “đổi mới”

Một sai lầm nữa mà nhiều doanh nghiệp mắc phải là thay đổi vì “mọi người đều đang thay đổi”. Đây là một quyết định nguy hiểm. Nếu Rebrand và Brand refresh không xuất phát từ mục tiêu chiến lược rõ ràng – như mở rộng thị trường, tái định vị khách hàng, cải thiện hình ảnh – thì việc thay đổi có thể khiến thương hiệu mất phương hướng.

Cách tránh: Hãy đặt câu hỏi “Tại sao chúng ta cần thay đổi?” trước khi bắt đầu. Nếu câu trả lời không gắn liền với chiến lược phát triển dài hạn, có thể bạn chưa cần Rebrand hay Brand refresh ở thời điểm này.

Rebrand và Brand refresh – Cuộc tái sinh cần chiến lược

Rebrand và Brand refresh không đơn thuần là việc thay đổi logo hay màu sắc. Đó là một hành trình chiến lược đòi hỏi sự nghiên cứu sâu, hiểu biết thị trường, tư duy sáng tạo và đặc biệt là sự kiên định với giá trị cốt lõi. Sai lầm trong quá trình này có thể khiến doanh nghiệp đánh mất lòng tin, nhận diện và vị thế đã dày công xây dựng.

Vì vậy, nếu bạn đang cân nhắc Rebrand và Brand refresh, hãy lựa chọn một đối tác hiểu thương hiệu từ gốc rễ – người có thể giúp bạn không chỉ “đổi mới diện mạo” mà còn “tái định nghĩa tương lai”.

Kaiza đồng hành cùng hành trình tái sinh thương hiệu
Tại Kaiza, chúng tôi không chỉ thiết kế logo hay bộ nhận diện. Chúng tôi giúp thương hiệu xây dựng chiến lược Rebrand và Brand refresh toàn diện, từ tư duy định vị đến trải nghiệm khách hàng. Nếu bạn đang chuẩn bị cho một bước ngoặt mới của thương hiệu – hãy để Kaiza cùng bạn đi từng bước chắc chắn, sáng tạo và khác biệt.

Liên hệ với Kaiza ngay hôm nay để nhận tư vấn chuyên sâu và tạo nên “cuộc tái sinh” xứng đáng cho thương hiệu của bạn.

KAIZA CO.,LTD

    Điện thoại: 0837 565 828

    Email: info@kaiza.vn

    Website: www.kaiza.vn

    Fanpage: fb.com/Kaiza.vn

    Địa chỉ: 110 Nguyễn Ngọc Nại, Phường Phương Liệt, Thành phố Hà Nội

>>>Xem thêm: Những dự án Kaiza đã thực hiện

>>>Xem thêm: Nhận diện thương hiệu

>>>Xem thêm: Rebranding là gì? Các bước tiến hành Rebrand cho doanh nghiệp?

>>>Xem thêm: Brand refresh - “Làm mới” diện mạo thương hiệu

>>>Xem thêm: So sánh điểm khách nhau giữa rebrand và brand refresh